Na AMOTE , cada caixa é preparada com carinho para tornar momentos especiais ainda mais inesquecíveis. Ainda assim, caso precise trocar ou devolver seu pedido, criamos esta política para te orientar de forma clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido.
Para exercer esse direito:
O produto deverá ser sem uso , em perfeitas condições e na embalagem original ;
Itens consumíveis (como chocolates, bebidas, alimentos ou cosméticos abertos) não podem ser devolvidos , por questões de higiene e segurança.
Caixas ou itens personalizados (como mensagens exclusivas, nomes, dados ou montagens sob encomenda) não são passíveis de troca ou devolução , exceto em casos de defeito ou erro na montagem por parte da AMOTE.
Caso seu pedido, com:
Produto com defeito;
Item quebrado ou danificado no transporte;
Produto diferente do adquirido;
Entre em contato conosco em até 48 horas após a coleta , enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.
Após análise, você poderá optar por:
Reenvio do item ou caixa;
Crédito para uma próxima compra;
Estorno do valor pago.
Para que uma troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não apresenta sinais de uso;
A embalagem está preservada;
Todos os itens da caixa serão devolvidos.
A AMOTE reserva-se o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam atendidas.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito : estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco);
Pix ou transferência : devolução em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo:
WhatsApp: (16) 99144-1394
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
AMOTE preza pela transparência, pelo cuidado em cada detalhe e pela melhor experiência possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para te atender.
AMOTE – Mais do que um presente, uma declaração.
